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Revisión social de Sprout | PCMag

Sprout Social es una de las primeras y más venerables soluciones de análisis y gestión de redes sociales de la industria. Tras obtener una ronda de financiación de la Serie D de 40,5 millones de dólares en diciembre de 2018, ha seguido añadiendo funciones para pequeñas y medianas empresas (PYMES). A partir de $ 99 por usuario por mes para el plan Estándar, Sprout Social ofrece un buen equilibrio de análisis y administración de redes sociales que puede ser el punto ideal para la mayoría de las empresas y sus administradores de redes sociales. Por su calidad general y profundidad de funciones, Sprout Social gana el premio PCMag Editors 'Choice en nuestro resumen de revisión de gestión de redes sociales.

Sprout Social también ofrece Funciones de escucha social e identificación de influencers, e incluso tiene algunas funciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) orientadas a las redes sociales. Precios razonables, una interfaz de usuario intuitiva (UI) y capacidades de análisis impresionantes son lo que mantienen a la solución en su posición de liderazgo en el mercado, especialmente para las pymes que pueden encontrar que responde a la mayoría de sus necesidades.

Precios, funciones e interfaz de usuario

Ser una de las primeras soluciones de gestión de redes sociales pone a Sprout Social en una ventaja. La empresa tiene ahora más de 25.000 clientes y los ha escuchado y aprendido de ellos para perfeccionar sus características y funcionalidad. Con una colección masiva de puntos de datos, Sprout Social tiene un profundo conocimiento de hacia dónde se dirige la industria y qué problemas deben resolverse.

Esto es evidente una vez que configura su tablero. Sprout Social le envía una serie de cuestionarios emergentes para determinar mejor las necesidades de su empresa. Esto significa que las experiencias de Sprout Social se pueden moldear en función de sus necesidades inmediatas y ahorra mucho tiempo.

La compañía ofrece una prueba de 30 días completamente funcional y sin complicaciones, sin necesidad de que usted coloque una tarjeta de crédito. Ahora hay tres niveles de precios: Estándar, que comienza en $ 99 por usuario por mes y le brinda cinco perfiles sociales; Profesional, que comienza en $ 149 por usuario por mes y le brinda 10 perfiles sociales y funciones adicionales; y Advanced, que comienza en $ 249 por usuario por mes y le brinda los mismos 10 perfiles sociales e incluso más funciones como integración de chatbot, activos digitales y biblioteca de contenido, y alertas de picos de mensajes. A medida que asciende en la escala de niveles, Sprout Social agrega nuevas funciones a la alineación del nivel inferior. El nivel Avanzado es mejor que el de Mention ($ 299.00 en Mention), que está por encima del precio de $ 200 y monitorea menos fuentes sociales. Pero Sprout Social no es tan bueno como lo encontrará en otras plataformas combinadas de publicación y análisis de redes sociales, como Hootsuite, Sendible y Zoho Social.

El diseño limpio generalmente significa que falta algo, pero no en el caso de Sprout Social. En la parte superior de la pantalla, la barra Productividad de Flowkey muestra pestañas para Mensajes, Tareas, Feeds, Publicación, Escucha, Informes y Bots. La elección y el tamaño de la fuente son modernos y elegantes. El fondo gris y blanco está restringido, entrelazado en la parte superior con íconos grises en los que el usuario puede hacer clic para cambiar de grupo, conectar un nuevo perfil social, invitar a miembros del equipo o ver tareas. Debajo de estos elementos orientados a la actividad hay secciones informativas, como mensajes nuevos, cola de publicación y interacciones diarias. En la esquina superior derecha, encontrará el ícono Universal Gear Settings. El panel está disponible en inglés, español y portugués, que no tiene tantos idiomas como los que ofrece el panel de Hootsuite. Dicho esto, Sprout Social puede traducir más de 50 idiomas utilizando Google Translate, al igual que Hootsuite.

Puede acceder fácilmente al área de análisis seleccionando Informes. Lo lleva a la pantalla de inicio de informes actualizada como predeterminada, que muestra todos los informes disponibles. En la parte inferior de la página de desplazamiento hacia abajo, encontrará su informe de Google Analytics, que completará sus datos (siempre que tenga la aplicación adjunta). Hay nueve informes estándar en el plan Premium y 22 informes estándar en el plan Enterprise. Esto también incluye un botón que puede utilizar para crear un informe con una marca personalizada.

SproutSocial19Informes

Configuración y análisis

Creamos páginas de Facebook y Twitter y una cuenta de correo electrónico para atenderlas, y llenamos cada nueva cuenta de redes sociales con tweets, retweets y menciones. Las cuentas no estaban llenas de actividad, pero había suficiente actividad para probar funciones. La configuración de la cuenta de Sprout Social fue fácil, al igual que las configuraciones con Hootsuite y Zoho Social. Todos piden información personal, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito, aunque una tarjeta de crédito no es obligatoria para comenzar. Agregamos cuentas de LinkedIn y Twitter como perfiles separados. Sprout Social obtuvo todos los datos de Twitter.

Los datos de Facebook tardaron un poco más. En la conexión inicial de la página de Facebook, el reabastecimiento de esa nueva página ocurre casi inmediatamente después del adjunto, pero puede demorar entre 1 y 2 horas. Sin embargo, el reabastecimiento no se realiza de inmediato en casos excepcionales, por lo que Sprout Social ofrece 24 horas como punto de referencia para que los clientes una vez configurados tengan en cuenta esos casos. Tenemos mensajes enviados en la Bandeja de entrada inteligente para mostrar al desmarcar la casilla "Ocultar elementos completados" en el menú Filtros en el lado derecho de la interfaz de usuario. Una vez desmarcada, nuestra actividad saliente de Facebook se completó. Hootsuite y Sprout Social usan Facebook Insights, que solo están disponibles después de que al menos 30 personas les guste su página.

Probamos con cuentas de Facebook y Twitter, pero Sprout Social también incluye Feedly, Google Analytics, Instagram y LinkedIn como posibles opciones para conectarse. En aras de probar las tareas de informes de análisis que involucraban retweets, agregamos un miembro del equipo y le enviamos a esa persona una tarea para retweet. También creamos un Informe de comparación de Twitter con una marca de la competencia.

SproutSocial19Feeds

Sprout ha realizado mejoras significativas en su suite de publicación y análisis, agregando un editor de imágenes Sprout integrado en el editor de imágenes de Adobe Creative SDK Sprout para permitir a los editores agregar filtros, marcos, superposición de texto y pegatinas, así como ajustar el color. brillo, sombras y más. El Editor de imágenes también incluye una herramienta de recorte inteligente con opciones preestablecidas para cambiar el tamaño de sus imágenes sociales para redes y tipos de publicación específicos. Esta actualización de funciones le da a Sprout Social, con mucho, la capacidad de edición de imágenes sociales más poderosa del grupo.

Sprout Social también se destaca con sus capacidades de CRM social, que proporciona un conjunto de herramientas para que los equipos de ventas y marketing se involucren con prospectos y clientes potenciales en redes sociales. Sprout Social también se integra con Zendesk (prueba gratuita en Zendesk) para brindar soporte al cliente y lanzó una nueva Vista de contactos de Facebook para ayudar a los especialistas en marketing a involucrar contextualmente a los usuarios de Facebook, hacer referencia a los historiales de conversaciones sociales y colaborar en una campaña. Las vistas de contacto ahora están disponibles para Facebook y Twitter.

Finalmente, está la sección de Bots que pone una gran cantidad de aprendizaje automático a disposición del usuario para construir un chatbot con el propósito de automatizar las tareas de conversación repetitivas y resolver los problemas de soporte al cliente más rápido. En lugar de que los clientes revisen sus preguntas frecuentes (FAQ), estas se pueden clasificar a través de su chatbot. Crear un chatbot en Sprout Social es fácil y divertido, pero debes tener cuidado de cubrir todas las bases y proporcionar un flujo lógico para ayudar a los clientes a encontrar respuestas. No hay nada más irritante que un chatbot mal diseñado que confunde a los clientes que buscan respuestas.

Sprout Social - Vista de contactos de Twitter

Suite de informes renovada

Las capacidades de análisis de datos y generación de informes de Sprout Social son casi ideales para una PYME. El Informe de grupo ofrece una descripción general de sus diferentes redes de perfiles; se muestran combinados en un gráfico y por separado en otros. El Informe de grupo también desglosa los datos por perfiles / páginas adjuntas para que pueda ver cosas como Fans / Seguidores totales, Mensajes enviados y Clics en enlaces.

El Informe de participación comienza a acumular datos a partir de la fecha en que configura sus perfiles. Para que Sprout cuente las acciones de participación, deben completarse a través de Sprout, lo que impide que la plataforma obtenga datos históricos. Sprout ha publicado importantes actualizaciones y mejoras en todo su conjunto de informes durante el año pasado; específicamente, ha agregado el Informe de competidores de Facebook, el Informe de competidores de Instagram, el Informe de mensajes enviados de LinkedIn, la Entrega de informes programados, el Informe de promoción y el Generador de informes. Según la compañía, planean mejorar los informes pagados de Sprout Social en un futuro próximo.

Por el momento, Sprout Social ofrece análisis competitivo a través de un Informe de comparación de Twitter, un Informe de competidores de Facebook y un Informe de competidores de Instagram. Puede comparar el perfil de un competidor con el suyo. Su puntuación de participación indica qué tan bien interactúa la empresa con su audiencia. Cuanto mayor sea el valor de participación, más valiosa será su audiencia para su negocio. La puntuación de influencia indica el crecimiento del negocio y el nivel de interés de la audiencia, lo que se traduce en clientes potenciales. Los números comenzarán bajos. El objetivo es aumentarlos con el tiempo, lo que se traducirá en una mayor conciencia de marca. Sprout Social recopiló la cantidad mínima de datos instantáneamente, aunque tomó un día generar las métricas de la competencia. Los informes se pueden exportar como archivos CSV o PDF.

SproutSocial19Mensaje

Más allá de los informes de análisis, Sprout Social también incluye otras necesidades de herramientas de redes sociales para las pymes, como los elementos de identificación de influenciadores, publicación, escucha social y tareas de equipo en la suite. En lo que respecta a la escucha social y la identificación de influencers, en particular, la bandeja de entrada inteligente de Sprout se especializa en Instagram y Twitter. El paquete de herramientas incluye monitoreo de palabras clave de Twitter, monitoreo de ubicación y palabras clave de Instagram, y una escucha más avanzada, incluyendo métricas de "Share of Voice" para múltiples marcas o productos, informes de comparación para Twitter, junto con informes más amplios de tendencias y participación.

Los informes como el Informe de palabras clave de Twitter de Sprout y el Informe de tendencias también son bastante elegantes en términos gráficos y atraen a personas influyentes, tanto marcas como usuarios individuales, con un alto número de seguidores que hablan sobre las palabras clave y los temas que está escuchando. La escucha social general y la identificación de influencers tiene algunas de las mejores métricas e informes de las herramientas específicas de Instagram.

Desde que revisamos Sprout Social por primera vez, la compañía ha adquirido Simply Measured, y el aumento de las capacidades de generación de informes de la plataforma refleja eso y las hace un poco más competitivo en el espacio empresarial. Dicho esto, sus capacidades generales aún palidecían en comparación con las ofertas empresariales como Editors 'Choice Talkwalker (800,00 por mes en Talkwalker). Pero, con todo lo que Sprout puede hacer en una sola plataforma, el valor para las PYMES es inmejorable.

SproutSocialChatbot

Desde la última vez que revisamos Sprout Social, la compañía ha mejorado aún más una gran plataforma. Con una interfaz de usuario renovada y una estructura de precios actualizada, la plataforma aún mantiene su lugar de Elección de los Editores para las PYMES. Esta revisión se centra principalmente en las capacidades de Sprout Social Premium, pero en los niveles Profesional y Avanzado, Sprout ha agregado una serie de funciones y actualizaciones adicionales, como ...

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