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Revisión del teclado | PCMag

Hemos revisado la plataforma Dialpad antes, y encontramos que es una solución de voz sobre IP (VoIP) rentable y bien diseñada, diseñada para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que tienen flujos de trabajo favorables al uso de softphones. Esto se debe a que, si bien puede adjuntar hardware a su cuenta de Dialpad, el valor agregado de la empresa se trata realmente de la innovación de software. Esta iteración de prueba continuó con Dialpad agregando inteligencia artificial (AI) para mejorar el análisis de llamadas. En general, encontramos que la plataforma ha mejorado notablemente, aunque las debilidades de los informes la mantienen detrás de nuestros ganadores de Editors 'Choice en el espacio, RingCentral Office e Intermedia Unite.

Captura de pantalla de la rutina de inicio rápido de DialPad

Nuevos desarrollos y precios

Aún así, encontramos Dialpad significativamente mejorado con respecto a nuestra ronda de prueba con la plataforma, comenzando con lo que la compañía llama Voice Intelligence. Esta función basada en inteligencia artificial utiliza el aprendizaje automático para mejorar con el tiempo a medida que analiza el contenido de las llamadas de voz para identificar información procesable. Una mejora específica es el resumen de llamadas VI. Esta función permite a los gerentes encontrar rápidamente "momentos de entrenamiento" específicos para enfocar su atención al brindar retroalimentación sobre el desempeño.

UberConference agrega videoconferencia al producto básico de forma gratuita siempre que sus reuniones estén limitadas a 10 participantes, lo que es un límite de usuarios algo decepcionante. Dialpad ha incorporado las mismas funciones basadas en inteligencia artificial en UberConference para extraer elementos de acción de una reunión. Puede actualizar a UberConference Business para más de 10 participantes a un costo de $ 15 por mes. Nos gusta el hecho de que Dialpad ofrece una prueba de 14 días para cualquiera que desee comprobar sus productos de voz. Una estructura de precios escalonada comienza en $ 15 por usuario por mes facturado anualmente o $ 20 si se factura mensualmente. Se pueden agregar otras capacidades, como el agente del centro de llamadas, para cada usuario individual. Este es un proceso de selección muy personalizable y, si bien puede aumentar tus costos generales, probablemente no lo hará en la medida en que lo haga Vonage Business Cloud.

Configuración de DialPad ver captura de pantalla

Experiencia de usuario

Como la mayoría de los proveedores en este resumen, Dialpad ofrece la opción de descargar un softphone de escritorio. ya sea para Microsoft Windows 10 o Apple MacOS. Sin embargo, también es posible hacer todo a través de un navegador web si no desea instalar una aplicación. Esto hace que Dialpad sea accesible desde literalmente cualquier lugar al que pueda acceder a Internet. Apreciamos la sincronización automática de contactos cuando te registras con una cuenta de Google G Suite o Gmail. La función de búsqueda funciona en contactos y mensajes para mostrar rápidamente la información que necesita.

Manteniendo las cosas simples, la interfaz de usuario se enfoca en una Bandeja de entrada y un elemento Contactos como las dos áreas principales de interés. Al hacer clic en el icono de la Bandeja de entrada, se presenta una lista tabular que muestra las nuevas llamadas o mensajes, mensajes de voz o grabaciones. También puede saltar rápidamente a las llamadas perdidas si estaba buscando a una persona en particular. El botón de búsqueda también funciona para ayudarlo a encontrar rápidamente contactos o mensajes con los que necesita trabajar.

Las funciones de bloqueo de llamadas y prevención de spam del Dialpad intentan detener la ola de llamadas molestas que interrumpen su día. La interfaz de usuario con pestañas tiene una columna para Spam que puede verificar en caso de que algo se etiquete incorrectamente. Otra característica nueva para el usuario desde nuestra última revisión es la capacidad de establecer horas de trabajo personales. Esto le permite definir cómo desea que se manejen las llamadas fuera de su horario laboral si es diferente del horario normal de la empresa.

La aplicación móvil, disponible tanto para Apple iOS como para Google Android, proporciona todo lo que necesita para llevar a cabo sus comunicaciones comerciales desde su dispositivo móvil. Cambiar entre dispositivos es muy simple y ocurre desde el dispositivo al que desea cambiar. Esto es mucho más fácil que varios de los otros productos, incluidos 8x8 X System y Microsoft 365 Business Voice. Una interfaz de usuario coherente entre los clientes de escritorio, móviles y web simplifica el cambio entre dispositivos.

Captura de pantalla del panel de informes y análisis de DialPad

Administracion del sistema

La administración de Dialpad se realiza desde una página web central, que es la interfaz de administración estándar para la mayoría de las ofertas de PBX en la nube. Todas las funciones administrativas se inician desde el icono de configuración en la página principal. Una función de inicio rápido lo guía a través de los diferentes elementos de configuración para incluir la configuración del horario comercial, la creación de departamentos y grupos, el establecimiento de reglas de enrutamiento de llamadas y la carga o grabación de mensajes de audio.

Dialpad otorga licencias a los servicios de voz de gama alta, como los agentes del centro de llamadas, individualmente y los vincula a un usuario específico. Esto hace que sea más fácil y económico comprar solo la cantidad de licencias que necesita un usuario o grupo de usuarios en particular. Estos se pueden aumentar o disminuir según sea necesario, lo cual es muy flexible y nos hace preguntarnos por qué una mayor parte de la competencia no opera de esta manera. El sitio de documentación de Dialpad proporciona todo lo que necesita saber sobre la configuración de su cuenta, desde usuarios individuales hasta funciones adicionales. Hacen un amplio uso de videos para mostrarle cómo realizar tareas.

La desventaja viene en el frente de los informes, donde Dialpad se queda un poco por detrás de algunos de los otros productos más maduros, como Vonage. Está limitado a filtrar los informes enlatados y luego imprimirlos o exportarlos en formato CSV. Están trabajando para mejorar las funciones de informes y, específicamente, la capacidad de programar informes para una versión futura. Dialpad no tiene los informes de calidad de llamadas que encontrarás en otras ofertas como Vonage Business Cloud.

Características clave

Debido a que está tan centrado en el software, Dialpad también se concentra en sus capacidades de integración. La lista de integraciones ha crecido aún más desde la última vez que la probamos. Estos ahora incluyen HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack y Zendesk. Una página web del mercado de aplicaciones muestra todas las integraciones disponibles junto con una herramienta de búsqueda si no ve lo que necesita. Algunas integraciones, como Slack, ofrecen una funcionalidad similar a la que se encuentra en Dialpad, pero abordan la necesidad de integrarse con productos que una empresa ya tiene.

Para aquellos que quieran implementar sus propias personalizaciones e integraciones, Dialpad ofrece un centro de desarrolladores que proporciona API y una caja de arena para probar sus aplicaciones personalizadas. Las claves de API se pueden generar y almacenar desde el portal de administración. El soporte para API abierta y Zapier proporciona otra vía de integración en caso de que desee adoptar ese enfoque. Un cliente de la API de Python está disponible en el sitio web pypi.org para instalar la biblioteca de programación junto con un sitio web Github.com con código de muestra.

Vale la pena para los clientes centrados en las ventas

Dialpad ofrece una solución rentable para organizaciones pequeñas y medianas con características como las herramientas impulsadas por IA que no se encuentran en ningún otro producto. Si bien se quedan atrás en algunas áreas, como los informes de calidad de las llamadas, están trabajando agresivamente para agregar nuevas funciones basadas en la demanda de los clientes. Dado su enfoque en los precios y el software, las PYMES que necesitan la inteligencia y las integraciones de Dialpad harían bien en evaluarlo utilizando la prueba gratuita.

Pros

  • La función de inteligencia de voz basada en inteligencia artificial destaca el contenido de llamadas procesables

  • Fuerte funcionalidad de centro de llamadas y servicio al cliente

  • Sincronización fluida de contactos con G Suite y Outlook

La línea de fondo

En nuestra ronda más reciente de pruebas con Dialpad, la plataforma mantiene su enfoque en ofrecer innovación de software sobre las preocupaciones de hardware, esta vez agregando inteligencia artificial.

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