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Revisión de Vonage Business Cloud | PCMag

Vonage fue pionero tanto en el espacio empresarial de voz sobre IP (VoIP) como en el VoIP residencial. Si bien a veces ha sido eclipsada por la innovación de la competencia, Vonage ha continuado su desarrollo y ha hecho sus propios avances competitivos en el espacio, particularmente en la integración personalizada. Hemos probado su oferta corporativa antes, y en esta última ronda, la compañía mantiene su reputación de líder en paquetes, aunque algunos contratiempos en el cliente de software y su estructura de precios en rápido aumento la mantienen detrás de los ganadores de la Elección del Editor en este espacio , RingCentral Office e Intermedia Unite.

A diferencia de muchos de sus competidores más pequeños y medianos (SMB), Vonage ha tenido tiempo de agregar una gran cantidad de funciones a su oferta. Desde comunicaciones básicas de voz y texto hasta un sofisticado centro de llamadas, Vonage cubre toda la gama. Agregue capacidades como la integración de Salesforce y tendrá una herramienta poderosa en sus manos. El único inconveniente es que probablemente pagarás un precio atractivo por todas esas capacidades integradas, ya que los cargos de Vonage tienden a aumentar a medida que agregas más funciones.

Precios y planes

Comenzar con Vonage Business Cloud es simple y directo, lo cual es refrescante cuando lo comparas con soluciones más complejas, como una instalación desde cero de Microsoft 365 Business Voice o incluso Ooma Office. La experiencia de configuración guiada no deja nada a las conjeturas, lo que significa que incluso las empresas más pequeñas con conocimientos de TI limitados pueden ponerse en marcha rápidamente. El soporte está disponible si no puede encontrar respuestas a sus preguntas en la documentación o en los videos instructivos, aunque es probable que pague más por la asistencia en persona.

El precio sigue siendo el mismo con un paquete de nivel de entrada con funciones de comunicaciones básicas por $ 19,99. Un nivel Premium agrega integración CRM y un asistente automático de varios niveles por $ 29.99 por mes por línea. Por $ 39.99 por mes por línea, obtiene la edición avanzada que incluye grabación de llamadas a pedido, grupos de llamadas, correo de voz visual y soporte completo para la configuración inicial.

Captura de pantalla de la vista básica del cliente de escritorio de Vonage Business Cloud

Experiencia de usuario

Vonage ofrece una aplicación de escritorio para Microsoft Windows 10 y Apple MacOS, que consideramos que es la más útil de todas las aplicaciones de escritorio probadas. Todas las funciones están diseñadas de forma lógica y la interfaz de usuario es muy intuitiva. La única queja que tuvimos fue que cuando intentamos iniciar la aplicación de escritorio en una máquina que no tenía un micrófono conectado, no se iniciaba. Es concebible que desee recuperar mensajes de voz o enviar un mensaje de texto sin un micrófono, pero eso sería raro.

La importación de contactos requiere que primero exporte los contactos desde su aplicación de origen. Vonage espera un archivo CSV con formato de Outlook que contenga la información de contacto. Contactos de Google te permite exportar a este formato, aunque tuvimos que hacer algunas correcciones para que el archivo se importara correctamente. El proceso de importación avanza sin problemas una vez que tenga un archivo en el formato correcto.

Nosotros, la práctica pestaña para tomar notas en la aplicación móvil, tiene un lugar donde puede agregar notas a una llamada para referencia posterior. Transferir o cambiar una llamada desde un teléfono de escritorio o una aplicación de softphone requiere presionar una secuencia de teclas en el teclado del teléfono. Pasar de un dispositivo móvil al escritorio es una opción de la aplicación móvil. La aplicación móvil de Vonage también permite abrir el portal de administración directamente.

Captura de pantalla básica de la vista del tablero de Vonage Business Cloud

Administracion del sistema

Vonage simplifica la conexión al portal de administración con un solo clic en la aplicación Vonage Business en la pestaña Admin. Acceda a los informes de la misma manera haciendo clic en la pestaña Informes. Ambas pestañas abren el navegador predeterminado al sitio admin.vonage.com y lo llevan directamente a la página correspondiente.

Desde el portal basado en la web, tiene acceso a un Panel de administración con información que detalla el estado del sistema, los usuarios y las extensiones. El acceso a todas las funciones necesarias para administrar su sistema VoIP se realiza desde el elemento de menú Sistema telefónico. Esto incluye cosas como recepcionista virtual, grupos de llamadas y buscapersonas, colas de llamadas, grabaciones, bloqueo y monitoreo de llamadas, además de faxes. Crear o modificar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o un recepcionista virtual requiere responder algunas preguntas y seleccionar extensiones según la respuesta del usuario. La ayuda está a un solo clic de distancia si se queda atascado en algún lugar del camino.

Los informes incluyen listas detalladas de todas las llamadas, colas de llamadas, grupos y usuarios. Una pestaña de Calidad de llamada muestra inicialmente un resumen de la información, mientras que un botón con la etiqueta Ver informe completo muestra información gráfica mucho más detallada. También puede cambiar entre vistas tabulares y gráficas de la información haciendo clic en diferentes iconos. Una vez generados, los informes se pueden descargar, enviar por correo electrónico, imprimir o guardar. Los informes guardados se muestran en la pestaña Informes guardados para su posterior recuperación. Esto haría mucho más fácil comparar el uso mes a mes y otra información histórica. La capacidad de exportar datos a un motor de inteligencia empresarial independiente, como Microsoft Power BI, permitiría a los usuarios crear sus propios informes, pero, curiosamente, Vonage aún no ofrece esta capacidad.

Panel de informes de llamadas básico de Vonage Business Cloud

Características clave

Vonage tiene un sitio para desarrolladores con soporte para una variedad de funciones que incluyen grabación de llamadas, aprovisionamiento, informes y telefonía. Cada función tiene documentación y código de ejemplo para ayudarlo a implementar su aplicación específica. También brindan soporte para la creación de aplicaciones en la herramienta de código abierto Node-Red.

La aplicación Vonage Business para Windows incluye una opción de menú llamada Mis aplicaciones. Al hacer clic en esta pestaña, aparece una lista de aplicaciones de terceros que se integran con Vonage Business. Estos incluyen Microsoft Dynamics o Salesforce CRM, Vonage para G Suite y Office 365, y más entre los que elegir. También encontrarás una lista de aplicaciones de Vonage para cosas como crear un puente de conferencia para conectar hasta 30 participantes a una llamada de conferencia. Algunos complementos como la Extensión virtual a $ 14.00 por mes cuestan casi tanto como una línea básica.

Potente y maduro

En esta última revisión, Vonage Business Cloud mantiene su posición como líder de categoría en lo que respecta a funciones y facilidad de uso, aunque descubrimos que esto se debe principalmente a su madurez. Tuvimos algunas liendres para elegir esta vez con el cliente de escritorio, pero fueron molestias menores. En general, el producto es sólido y proporciona muchas capacidades adicionales más allá de las funciones básicas de voz, pero a un precio superior.

Contras

  • La importación de contactos requiere varios pasos

  • Las funciones adicionales tienen un costo adicional y pueden acumularse rápidamente

  • Soft Phone no se iniciará sin un micrófono conectado a su escritorio

La línea de fondo

Nuestro último lanzamiento con Vonage Business Cloud mantiene el estado de líder en la categoría del producto, especialmente en lo que respecta a la amplitud de funciones. Algunas debilidades de diseño y una estructura de precios que puede resultar costosa son las únicas desventajas reales.

Written by admin

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