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Revisión de Oracle NetSuite OneWorld | PCMag

Fundada en 1999, NetSuite es uno de los pioneros del software implementado en la nube. Se fundó solo un mes antes que Salesforce. En julio de 2016, Oracle adquirió NetSuite para formar Oracle NetSuite, aunque continúa comercializando su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) centrado en pequeñas y medianas empresas (SMB) bajo el nombre de OneWorld. Desde $ 999 por mes junto con $ 99 por usuario por mes, OneWorld fue diseñado y escrito exclusivamente para la nube. Esto lo convierte en la excepción entre su competencia, que es una elección que ha valido la pena para Oracle NetSuite, lo que le valió nuestra designación Editors 'Choice en la categoría ERP.

En total, hemos probado y analizado Oracle NetSuite OneWorld desde cuatro perspectivas:

  • Primero, como plataforma ERP para revisar sus fortalezas centrales,
  • En segundo lugar, como plataforma de contabilidad del libro mayor (GL) para comprender la solidez de sus finanzas,
  • En tercer lugar, como plataforma de gestión de inventario, que es una tecnología crítica para las empresas involucradas en la fabricación, distribución y producción, y
  • Finalmente, como una aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM), porque este módulo es sorprendentemente robusto para una cartera de ERP.

En general, como aplicación GL, es similar a nuestro ganador de Editors 'Choice en la nube en esa categoría, Intacct (Visite el sitio en Sage Intacct), pero un poco más complejo, por lo que calificó un 4 como producto GL (sigue siendo un producto excelente, simplemente no es un ganador de categoría). Oracle NetSuite OneWorld se desempeñó de manera similar en CRM, donde no ofrece la profundidad de la funcionalidad de las plataformas CRM-first como Salesforce Sales Cloud Lightning Professional o Zoho CRM, pero agrega un valor comercial significativo con un conjunto sólido de funciones de CRM centrales. Como plataforma ERP, por otro lado, Oracle NetSuite OneWorld eclipsó a todos los demás, obteniendo fácilmente su calificación de 4.5 y el premio Editors 'Choice de la categoría ERP general.

Una ventaja de trabajar con aplicaciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube es que generalmente no tienen números de versión. Cualquiera que sea la versión en la que esté trabajando actualmente, es la más actual. Debido a que solo queda una base de código completamente controlada por el proveedor, no tiene que esperar a que se creen, prueben y envíen actualizaciones y correcciones de errores a miles de clientes. Simplemente se implementan de manera continua, la mayoría ocurre en segundo plano en lo que respecta a los usuarios. Eso permite un entorno más seguro para las nuevas tecnologías y funciones, pero también significa que deberá estar atento a los anuncios de "nuevas funciones" para evitar ser sorprendido por, por ejemplo, una interfaz que de repente se ve un poco (o mucho) diferente una mañana.

Conceptos básicos de Oracle NetSuite OneWorld

NetSuite OneWorld era originalmente NetLedger, luego se convirtió en Oracle Small Business Suite y finalmente se escindió en una empresa pública separada en 2007. El sistema que probamos, todavía construido en una base de datos Oracle como Intacct, era Oracle NetSuite OneWorld en lugar de la base. sistema. La mayor diferencia entre las dos versiones es la amplia capacidad multinacional y multidivisa de OneWorld, mientras que la oferta estándar de NetSuite es la misma aplicación básica orientada más hacia las operaciones de EE. UU.

NetSuite también tiene versiones para organizaciones sin fines de lucro, fabricación y otros tipos de operaciones comerciales específicas. También es muy sencillo agregar funciones adicionales como CRM y recursos humanos (RR.HH.), y escalar Oracle NetSuite OneWorld al sistema ERP completo antes mencionado.

Disponible únicamente como un servicio basado en suscripción, a partir de $ 999 por mes para el acceso básico junto con $ 99 por usuario adicional por mes, Oracle NetSuite OneWorld se vende principalmente a través de un canal de socio / revendedor, por lo que probablemente no hablará con un vendedor. representante si decide comprar. Eso significa que también debe recordar que el precio base citado anteriormente no incluye tarifas por servicios de valor agregado de socios / revendedores, como instalación, personalización o capacitación. Esto es similar a casi todo el software de este resumen, y es simplemente la forma en que generalmente se venden los sistemas de contabilidad de las PYME de rango medio. El sistema que revisamos incluía GL (finanzas), cuentas por pagar y por cobrar (incluidas las órdenes de compra y venta), nómina y recursos humanos. Principalmente probé la navegación general del sistema y las capacidades GL.

NetSuite OneWorld: panel inicial al ingresar al sistema.

Profundizando debajo del tablero

Los paneles parecen ser páginas de destino ubicuas para aplicaciones financieras. Al igual que las otras aplicaciones que revisamos, iniciar sesión en Oracle NetSuite OneWorld lo lleva inmediatamente a un tablero cubierto de widgets, aunque la empresa los llama portlets. Como con SAP Business One Professional y Open Systems Traverse, al pasar el cursor sobre un gráfico o "portlet", obtendrá los detalles de ese punto. Con un portlet que muestra una tabla de datos, por ejemplo, al hacer clic en una cantidad en dólares, generalmente se profundizará en el origen de la cifra. Al igual que con el software de otros proveedores, los portlets se pueden editar y cambiar de tamaño. Hay un buen número de portlets predefinidos y segregados en tres categorías principales (Contenido estándar, Instantáneas de informes y Gráficos de tendencias) con una cuarta pestaña que muestra qué portlets se están utilizando actualmente en el Tablero. También hay un lenguaje de secuencias de comandos que le permite a usted, o más probablemente al socio / revendedor con el que está trabajando, programar su propio portlet. Los portlets predefinidos son fáciles de agregar y eliminar con un clic del mouse.

Hay dos formas de avanzar desde el Panel de control. En la parte superior de la pantalla hay una barra de cinta que enumera funciones comunes como "Actividades, Clientes". Entre estos encontrará proveedores, nómina y recursos humanos, y el lugar donde pasa la mayor parte de su tiempo: finanzas. Al hacer clic en cualquiera de estos, se inicia un menú desplegable con las funciones disponibles. Al hacer clic en Descripción general, que siempre es la primera opción del menú, se inicia otro panel que generalmente tiene los portlets más comunes para esa categoría de función.

Por ejemplo, al acceder al menú desplegable Financiero, se le presentan opciones que incluyen Banca, Listas, Inventario e Informes. Al seleccionar Informes, se abrió otro panel con portlets, incluido un panel en formato de tipo Explorador de Windows con una lista de informes estándar disponibles (Informes guardados, Financiero, Facturación, Inventario y más) con un botón más a la izquierda de cada encabezado. Al hacer clic en el signo más, se expande la categoría para mostrar exactamente qué informes están disponibles, y al hacer clic en el título de un informe, se inicia el informe. Para aquellos que buscan crear sus propios informes, hay un Generador de informes disponible al hacer clic en el botón "Nuevo informe" en la parte superior del panel, y una selección de informes ejecutados recientemente en un pequeño panel a la izquierda.

NetSuite OneWorld: también puede ver los portlets de KPI como un gráfico.

Esta descripción puede hacer que Oracle NetSuite OneWorld suene más complejo de lo que realmente es una vez que deje de leer y coloque el cursor en la pantalla. Hay una progresión lógica y ordenada de clics del mouse que lo lleva rápidamente a la transacción o informe que necesita. No es tan visualmente intuitivo como Intacct, pero revísalo unas cuantas veces y te sentirás bastante cómodo.

Una forma de hacer las cosas más fáciles de digerir es trabajar con su revendedor para crear flujos de trabajo individuales para sus procesos comerciales clave. La empresa incluye SuiteFlow Workflow Manager específicamente para este propósito. Este módulo le permite arrastrar y soltar tareas como ingresar datos y generar informes en un panel de trabajo para crear un diagrama de flujo personalizado que lleve a un solo usuario o conjunto de usuarios a través de un proceso completo. Este flujo de trabajo puede ser tan simple o tan complejo como sea necesario.

Un flujo de trabajo de proceso de este tipo no solo es una forma eficiente para que los usuarios trabajen en general, es especialmente útil cuando se incorporan nuevos usuarios o se presenta una nueva plataforma de aplicaciones. Con SuiteFlow, no es difícil imitar un flujo de trabajo existente en lugar de capacitar a un usuario para buscar, comprender e incorporar la gran cantidad de nuevas funciones disponibles en Oracle NetSuite OneWorld.

NetSuite OneWorld: personalizar un tablero es simple.

Sobrecarga de información

Sin embargo, incluso con accesos directos como SuiteFlow, usar Oracle NetSuite OneWorld inicialmente puede resultar intimidante, especialmente entre el grupo de nivel C. Hay mucho en la pantalla, y cuanto mayor sea su nivel de permiso, más complicado puede parecer. Afortunadamente, debido a su orientación SaaS, Oracle NetSuite OneWorld es bastante fácil de personalizar, ciertamente en la etapa de informes, que es donde la mayoría de los ejecutivos de nivel C pasarán la mayor parte de su tiempo. Configurar un informe o formulario personalizado es sencillo y, al igual que los paneles de control lo llevan a una tarea en particular, el proceso de personalización y configuración es fácil de entender en su mayor parte. Aunque si no es obvio para usted, encontrará un área en la que Oracle NetSuite OneWorld se cayó un poco: ayuda.

Dada la sofisticación del sistema en general, la capacidad de búsqueda en lenguaje natural definitivamente podría ser mejor. En el lado positivo, hay numerosos videos de capacitación disponibles en el centro de soporte en línea. Sorprendentemente, ignorar el cuadro de búsqueda y simplemente hacer clic en el botón "Ayuda" fue el método más productivo para responder a mis preguntas, que dice menos sobre la ayuda contextual de Oracle NetSuite OneWorld que sobre qué tan lejos están algunos de los resultados de búsqueda en lenguaje natural. terminó siendo.

NetSuite OneWorld: hay muchos videos de capacitación disponibles.

CRM inteligentemente integrado

Las funciones de CRM están integradas en Oracle NetSuite OneWorld en toda la plataforma. La canalización de CRM cubre todos los puntos principales: gestión de contactos y clientes potenciales, pedidos y cumplimientos de ventas, renovaciones, ventas ascendentes y cruzadas, y automatización de marketing con un módulo de comercio electrónico incorporado. Desde el portlet de navegación principal, se puede acceder a las principales capacidades de CRM desplazándose por la larga lista de categorías hasta Ventas. Luego, el módulo se divide en cuatro subcategorías: Relación con el cliente (con opciones de clientes potenciales, contratos, prospectos y clientes), transacciones de ventas (oportunidades, cotizaciones, ventas en efectivo y órdenes de venta), informes de ventas (ventas por artículo, revisión de canalización, previsión). vs. Cuota y Ventas Perdidas Trimestrales) y Herramientas de Ventas (Quora, Twitter, LinkedIn y Gestión de Archivos).

El mecanismo de desplazamiento de categorías es bastante molesto de usar, por lo que también puede simplemente buscar CRM en la barra de búsqueda superior o agregar un widget de CRM a su tablero. Con una plataforma que reúne tantas funciones comerciales variadas en una sola experiencia, la navegación estaba destinada a sobrecargarse un poco.

Puede agregar rápidamente un cliente potencial usando el botón Agregar en la barra de navegación superior. El formulario de cliente potencial es bastante básico en comparación con lo que encontrará en Salesforce o Apptivo CRM (Visite el sitio en Apptivo), otro ganador de Editors 'Choice para CRM, pero al pasar por los campos adicionales disponibles en la parte inferior del formulario, puede agregar notas sobre campañas específicas y hábitos de compra, finanzas y si el cliente potencial está asociado con algún producto específico o suscrito a contenido de marketing. La lista de contactos en sí también es algo básica, pero dadas las fortalezas de GL de Oracle NetSuite OneWorld, las entradas pueden vincularse directamente a una pista de auditoría para cualquier contacto dado. La gestión de contactos y clientes potenciales en Oracle NetSuite OneWorld no sorprenderá a ningún gerente de ventas, pero está a la par con las capacidades básicas que encontrará en una solución CRM como Base.

Como era de esperar, donde ...

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