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Revisión de Microsoft Skype for Business

Cuando se trata de comunicaciones en línea, Skype es el de facto método. El servicio hace que sea fácil llamar a otros usuarios y chatear por video sin esfuerzo. Sin embargo, a pesar de sus ventajas, Skype es en gran medida un servicio de videoconferencia para consumidores y voz sobre IP (VoIP), y no empresarial. Con Microsoft Skype for Business (que comienza en $ 2 por usuario por mes, con tarifas adicionales), Microsoft está cerrando la brecha. La compañía combinó Lync (anteriormente Microsoft Office Communicator), su plataforma de comunicaciones empresariales, con la interfaz de usuario (UI) familiar de Skype para crear software que es fácil de usar y tiene las características que las empresas necesitan. Pero no llega a ser una plataforma VoIP empresarial en toda regla.

Aun así, Microsoft Skype for Business llega a ese punto ideal para las pequeñas empresas que necesitan más que el Skype para el consumidor, nuestro servicio VoIP personal Editors 'Choice, pero que pueden no estar interesados ​​en un sistema VoIP empresarial como Nextiva o Editors' Choice RingCentral. Microsoft Skype for Business también viene con sólidas capacidades de videoconferencia. Vale la pena echarle un segundo vistazo incluso si está satisfecho con su servicio actual.

Skype para consumidores ha crecido un poco en los últimos años, ya que ahora le permite mantener chats de video con hasta 10 participantes de forma gratuita a través de reuniones de Skype y ofrece algunas funciones de escritorio remoto. Y las aplicaciones móviles asociadas facilitan el uso de Skype desde dispositivos distintos a su computadora. También hay características interesantes como Skype Translator y Skype basado en la web, y estas características también están presentes en Microsoft Skype for Business (excepto para Skype Translator, que es una característica exclusiva de Skype para el consumidor). Skype admite conferencias telefónicas y uso compartido de pantalla, pero no proporciona el nivel de control operativo que requiere la TI moderna. Skype for Business, por otro lado, sí lo hace.

En uno de mis trabajos anteriores, no había teléfonos emitidos por la empresa. Usamos Skype en nuestras computadoras con auriculares decentes. Cargamos créditos de Skype para obtener un número de teléfono asignado por Skype para que la gente pudiera llamarnos y pudiéramos hacer llamadas salientes a números de teléfono. Usamos Citrix GoToMeeting ($ 12 por organizador por mes en GoToMeeting) para reuniones y Jive Chime para mensajería instantánea (IM) grupal. Y cuando todo eso se volvió demasiado molesto (como inevitablemente sucedió), volvimos a usar nuestros teléfonos celulares personales. Durante el transcurso de esta revisión, seguí pensando que Microsoft Skype for Business habría sido perfecto para ese escenario. Sin embargo, eso no significa que sea perfecto para todos los negocios (como explicaré).

Planes de Microsoft Skype Empresarial

Microsoft Skype for Business es fácil de usar una vez que descubre cómo navegar por el laberinto de características de precios y planes. Tiene la opción de comprar un plan Microsoft Skype for Business independiente con una tarifa anual o suscribirse a uno de los planes de nivel empresarial de Microsoft Office 365 ($ 99,99 en Dell) que incluyen Microsoft Office, Microsoft Exchange y Microsoft SharePoint. El plan de nivel de entrada independiente, el plan Microsoft Office Business Essentials ($ 5.00 por usuario por mes), ofrece solo llamadas grupales de IM, audio y video HD a otros usuarios, así como acceso a los productos solo en línea de Microsoft Office y 1 TB de datos. Microsoft Office 365 Business Premium (a $ 12.50 por usuario por mes) es un poco más útil, ya que también admite videollamadas grupales en HD, uso compartido de escritorio y aplicaciones, y grabación de audio / video. Este plan también le permite programar reuniones a través de Microsoft Outlook, unirse a reuniones desde el navegador web, controlar de forma remota los escritorios de los asistentes y mantener a los asistentes en un área de vestíbulo antes de comenzar una reunión. Y obtendrá versiones completamente instaladas de todas las aplicaciones de Microsoft Office.

También puede comprar Microsoft Skype for Business como un producto independiente por $ 2.00 por usuario por mes, o $ 5 por usuario por mes, dependiendo de si necesita funciones adicionales como sprogramar reuniones a través de Microsoft Outlook, unirse a reuniones desde el navegador web, controlar de forma remota los escritorios de los asistentes y mantener a los asistentes en el vestíbulo antes de iniciar una reunión. En comparación con otros proveedores de VoIP como RingCentral y Nextiva, Microsoft Skype for Business es muy barato. Pero el bajo precio significa que debe asegurarse de que el plan en el que se está inscribiendo tenga las funciones que necesita.

Microsoft Skype for Business Server 2015 es la plataforma VoIP completa, con conferencias de audio de acceso telefónico y otras funciones de VoIP empresarial como E911 y desvío de llamadas. Estas funciones de VoIP de servicio más pesado también están disponibles en Microsoft Skype for Business Online. Usted instala el software en sus propios servidores y obtiene el Protocolo de inicio de sesión (SIP) y la interoperabilidad de la puerta de enlace con los sistemas PBX. Trabaja con un socio de Microsoft para obtener los precios, el software y el soporte. En este sentido, Microsoft Skype for Business Server 2015 es similar a Kerio y CudaTel de Barracuda Networks ya que tú eres el responsable de mantener tu propio hardware.

Si desea integrar su sistema telefónico con Microsoft Exchange y Microsoft SharePoint, optimizar la conexión de red y acceder a las herramientas de Calidad de servicio (QoS) para asegurarse de tener suficiente ancho de banda, debe considerar tener un Microsoft Skype for Business Server dedicado.

Como mencioné anteriormente, Microsoft Skype for Business también viene como una función integrada para Microsoft Office 365 Business Essentials y Microsoft Office 365 Business Premium. Microsoft Skype for Business viene con Microsoft Office 365 Enterprise, pero no con Microsoft Office 365 Business ni con ninguna de las versiones para el hogar. Aparte del costo de suscripción asociado con Office 365, no hay ningún costo adicional.

Si bien Skype Empresarial en sí no proporciona chat persistente, el nuevo servicio Microsoft Teams en Office 365 sí lo hace. Por lo tanto, si compra Skype Empresarial como parte de Office 365, tendrá acceso al chat persistente en Microsoft Teams. Tampoco hay funciones de archivo en Skype Empresarial, pero puede encontrarlas en Skype Empresarial Online o en un proveedor de VoIP diferente, como Jive Hosted VoIP o Broadvoice.

Skype Empresarial

Introducción a Skype Empresarial

Dado que Office 365 ofrece una prueba gratuita de 30 días, me inscribí en Office 365 Business Premium para probar Microsoft Skype for Business. Una vez que se completó el registro de Office 365, vi Microsoft Skype for Business en la lista de aplicaciones disponibles y pude instalar el software del cliente.

Después de la instalación, Skype abre un recorrido del producto con sugerencias para usar Microsoft Skype for Business o inicia sesión en el servicio con la dirección de inicio de sesión de su organización. En mi caso, Microsoft se refería a mi contraseña de Office 365 ya que estaba usando el servicio como parte de mi servicio de Office 365. Si tiene un plan independiente, usaría la cuenta que asoció con Microsoft Skype for Business. Y si tiene Microsoft Skype for Business Server, utilizará sus credenciales corporativas estándar después de configurar el software para que funcione con el dominio de su organización.

Interfaz de usuario familiar

Microsoft invirtió su paleta de colores de Skype para Microsoft Skype for Business; azul sobre blanco en lugar de lo contrario. La interfaz de usuario (UI) es limpia y de aspecto profesional, pero sigue siendo familiar, con el nombre de usuario en la parte superior junto con el estado de presencia y un lugar para establecer mi estado y ubicación. El ícono de Persona muestra todos los contactos, el ícono de Reloj muestra todas las conversaciones, el ícono de Teclado de marcado muestra el correo de voz y el ícono de Calendario enumera las reuniones programadas. El icono de engranaje muestra las opciones del menú para grabar llamadas y configurar dispositivos.

Aquí es donde Microsoft Skype for Business se siente menos como un sistema telefónico y más como una herramienta de conferencias. En lugar de pensar en términos de marcar un número de teléfono, está invitando a un usuario a una reunión. La opción "Reunirse ahora" le permite configurar una reunión que comienza de inmediato, sin tener que pasar por Microsoft Outlook o el Programador web para crearla. El software puede llamar a su teléfono directamente o iniciar una sesión de Microsoft Skype for Business en su computadora o dispositivo móvil. Haga clic en el icono Invitar usuarios para invitar a personas a la reunión por su nombre o número de teléfono; hasta 250 participantes pueden estar en la reunión al mismo tiempo. Ese total incluye a los asistentes que utilizan el software cliente, las aplicaciones web y los teléfonos, así como a los que participan de forma anónima a través de la web.

Esto hace que sea fácil tener una llamada de conferencia, sin tener que jugar con los botones de su teléfono para tratar de que varias personas participen en la misma llamada. No puedo contar la cantidad de veces que colgué inadvertidamente a otras personas cuando intenté llamar a otra persona para que participara en una conversación existente. Es especialmente fácil en Microsoft Surface Hub. Toque el botón del teléfono y estará listo para comenzar.

Los participantes tienen la opción de ver la reunión como Vista de galería, que muestra todas las fotos o videos de los participantes; Vista de orador, que muestra solo la imagen o el video del presentador; Vista de presentación, que muestra el contenido de la reunión (como una presentación o demostración); y Compact View, que muestra solo los títulos de los participantes. Cuando está en una llamada de audio, ve las fotos de los participantes. Los presentadores son asistentes a la reunión que tienen el control de la pantalla y las herramientas de llamada. Microsoft Skype for Business permite que los 250 participantes pasen al estado de presentador, si es necesario.

Al igual que en la versión para consumidores de Skype, el chat está disponible durante la llamada y puede invitar a varios usuarios al chat. Las personas pueden hacer clic en el icono de Skype en la barra de navegación superior para acceder a los contactos, buscar en su organización e iniciar un chat junto con su experiencia de correo y calendario de Microsoft Outlook. También pueden iniciar conversaciones haciendo clic en el botón MI en la tarjeta de contacto de una persona. También puede ver a todas las personas en la llamada haciendo clic en el icono de Participante. El botón Acciones de los participantes abre aún más opciones que no vería en el Skype del consumidor, como la capacidad de silenciar los micrófonos de todos y apagar el video, deshabilitar el chat durante la reunión, ocultar la lista de participantes de todos los demás, convertir a todos en asistentes (tomando privilegios de presentador ausente) y envíe invitaciones a la reunión por correo electrónico. El ícono de Configuración del teléfono en la parte inferior abre un marcador en caso de que necesite ingresar alguna tecla. La mayoría de las personas están acostumbradas a esta interfaz de usuario de Skype y Google Hangouts y Microsoft dejó intacta esta experiencia de usuario (UX).

Si navega fuera de la ventana de llamada (porque necesita hacer referencia a una aplicación diferente, por ejemplo), Microsoft Skype for Business muestra un ícono más pequeño en la esquina superior, con el micrófono y los íconos de colgar como indicador visual de que su reunión todavía está en progreso.

Si realmente no desea depender de su computadora para realizar llamadas, pero se siente intimidado por la mezcla heterogénea de opciones de RingCentral, considere Ooma Office. Los costos iniciales iniciales son altos, pero le brinda un sistema VoIP de calidad con características básicas y la capacidad de usar prácticamente cualquier teléfono.

Administradores que deseen integrarse Skype en sus propias aplicaciones puede usar el nuevo kit de desarrollo de software (SDK) para integrar experiencias de mensajería instantánea, audio y video en aplicaciones personalizadas de Android e iOS.

Cliente de Skype Empresarial

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