in

Revisión de ADT Pulse | PCMag

Lo mejor del año 2017

Con una fecha de fundación de 1874, ADT es probablemente el jugador más maduro en el mercado de la seguridad doméstica inteligente. Si bien todavía está construyendo la parte de automatización del hogar de su cartera de servicios, su sistema Pulse es seguro y sofisticado. Pero si bien la empresa hace un gran trabajo tratando bien a sus clientes en el frente del servicio, es importante tener en cuenta que el sistema Pulse no es de bricolaje ni es barato.

Probé ADT Pulse (a partir de $ 28,99 por mes más componentes e instalación), que combina el servicio de alarma y seguridad de la empresa con automatización del hogar y vigilancia monitoreada. ADT compite fácilmente con sus principales competidores, incluido Vivint Smart Home ($ 39.99 en Vivint Home Security), en funcionalidad, aunque si opta por la parte superior de sus niveles de servicio como lo hice yo, es posible que desee prepararse para el impacto de las pegatinas. Aun así, ADT Pulse se gana la Elección de los editores para sistemas de seguridad para el hogar.

Empezando

Me comuniqué con ADT dos veces. La primera vez simplemente como cliente, ya que me acababa de mudar a una nueva casa y quería un sistema de seguridad doméstico completo. Las ventas de ADT recomendaron su nivel Remoto, y acepté, aunque hay otros niveles disponibles (ver más abajo). También investigué SimpliSafe ($ 229.00 en SimpliSafe), pero tuve una experiencia no muy buena con su servicio al cliente, y regresaba a ADT cuando surgió la oportunidad de revisar el sistema Pulse para PCMag.

En ese momento pasé por el departamento de relaciones públicas de ADT y me pusieron en contacto con un representante diferente que no estaba al tanto de mi contacto inicial como un cliente más. Sin embargo, lo que me impresionó más tarde fue que, aunque pasé por la consulta dos veces, ambos fueron igualmente minuciosos y profesionales, y ambos representantes recomendaron capacidades de seguridad básicas similares.

La consulta inicial es su primera visita de ADT e involucra a un representante de servicio que esencialmente recorre su propiedad, el interior de su hogar y le pregunta sobre lo que necesita y espera del sistema de seguridad y automatización de su hogar. Luego, el representante hace recomendaciones sobre qué equipo y nivel de servicio tiene más sentido y se sienta con usted para revisar cada componente y llegar a un plan de instalación y precio finales.

ADT Pulse + Video

En mi consulta inicial, el representante recomendó solo hardware de alarma, pero eso se debió a que todavía estaba sorprendido por lo que había pagado por la casa, por lo que estaba tratando de ahorrar dinero evitando los equipos de automatización del hogar. Mi segunda consulta fue revisar el sistema Pulse, lo que significaba que la automatización del hogar era parte de la tarea. Francamente, sabiendo lo que sé ahora, habría optado por el equipo de automatización del hogar incluso si solo fuera un cliente habitual. Sí, hay una diferencia de precio como verá en la siguiente sección, pero por mi dinero vale la pena.

Una vez que su representante de servicio haya diseñado un sistema para usted y usted haya firmado, obtendrá una segunda visita de los técnicos de instalación de ADT. La instalación es un asunto de cuatro a ocho horas. En mi caso, los técnicos llegaron a las 8:00 de la mañana y se fueron a las 3:30 de la tarde. Mi representante de ventas estaba allí para explicarme lo que estaba sucediendo, así como dos técnicos de ADT que hicieron la mayor parte del trabajo, pero también, en intervalos separados, un cerrajero independiente vino a manejar la cerradura inteligente y un electricista a manejar los controles del termostato. y otros componentes como el cableado del concentrador Z-Wave que ADT utiliza para sus equipos de automatización del hogar. Pulse se promociona como un sistema inalámbrico, pero varios componentes centrales, como el concentrador y la caja de respaldo CellGuard requieren que los técnicos ejecuten algún cable y también requieren un puerto físico en el enrutador de Internet de su hogar (los niveles de servicio más bajos con equipos menos avanzados pueden funcionar con un teléfono fijo o incluso solo una conexión celular).

El equipo estaba bien informado, era profesional y se aseguró de que yo entendiera lo que se estaba instalando y cómo usarlo. Para cuando se fueron, yo tenía todo en funcionamiento, había recibido tutoría personalmente sobre su uso y había configurado cuentas básicas y credenciales de acceso para el sistema principal, el portal web, el software de monitoreo remoto y el equipo de terceros. ADT instalado para mí.

Precios

El único inconveniente importante de Pulse es el precio y su contrato de servicio de tres años. En comparación con otros jugadores, como Vivint o Frontpoint, la estructura de precios es similar en el sentido de que hay un costo de instalación inicial que puede pagar de una vez o distribuir durante los primeros tres meses, y luego un costo mensual por mantenimiento y monitoreo. Si compara solo los precios publicados en la web, ADT Pulse parece muy competitivo. Pero en la práctica, si opta por el extremo superior de la escala de niveles y un sistema modificado con un montón de dispositivos que no están incluidos en un paquete de nivel básico (y ADT será guiarlo de esa manera), su precio se disparará rápidamente. En mi caso, terminé con una excelente solución integral, pero un costo inicial asombroso de $ 3276.79 y un cargo mensual de $ 63.89, lo que hace que Pulse sea la solución más cara que hemos probado hasta la fecha.

ADT Pulse + Video

Dicho esto, el precio de mi instalación es considerablemente más alto de lo que verá la mayoría de la gente, ya que ADT instaló varios componentes simplemente para que yo pudiera hacerlos parte de mi prueba. ADT afirma que las instalaciones típicas en casas similares a la mía rondarían los $ 1,100. Un portavoz desglosó esos promedios en sus niveles principales: el Nivel 1 (tradicional) promedia entre $ 49 y $ 500 para la instalación, luego $ 28.99 por mes, y el Nivel 2 (Remoto) tiene un promedio de $ 500 a $ 1,000 para la instalación, luego $ 47.99 por mes. El Nivel 3 (Control) y el Nivel 4 (Video, que era mi nivel) generalmente cuestan entre $ 1,000 y $ 1,500 y más para la instalación, y luego $ 49.99 por mes para Control y $ 59.99 por mes para Video.

Todos los planes ADT cuentan con monitoreo de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde múltiples centros de llamadas redundantes en todo el país (lo cual es clave para ese descuento en el seguro de vivienda), consulta en el lugar, instalación por parte de técnicos profesionales y servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. ADT hace un gran negocio con este último, considerándolo un diferenciador competitivo. Los proveedores de seguridad monitoreados más pequeños, como Frontpoint, pueden ofrecer monitoreo 24/7, pero su servicio al cliente no está disponible después de cierto punto de la noche. Para problemas como equipos de monitoreo averiados, alarmas defectuosas y problemas similares, tener un humano disponible las 24 horas puede ser algo muy bueno.

El nivel ADT Traditional ofrece solo hardware de protección contra robos y robos, mientras que el nivel Remoto se basa en eso para incluir detección de fuego, humo y CO2. El nivel Remoto incluye la capacidad de armar y desarmar su alarma a través de la web, recibir alertas por correo electrónico y mensajes de texto, y agrega el uso de la copia de seguridad CellGuard, que proporciona un enlace de comunicaciones y datos basado en el celular en caso de que su Internet principal falle. El nivel de control toma todo de los niveles anteriores y agrega los conceptos básicos de la automatización del hogar, incluido el control de clima, iluminación y control de electrodomésticos, un teclado de pantalla táctil mejorado y cerraduras de puertas remotas (inteligentes). Finalmente, el nivel de video agrega seguridad de video en tiempo real y otros extras opcionales como teclados adicionales si es necesario.

Una vez más, estas listas de paquetes de equipos básicos no significan mucho cuando trabaja con ADT, ya que el impulso de ventas clave de la empresa es diseñar una solución personalizada que incluya todo lo que necesite. Trabaje con su representante de ADT y no tenga miedo de volver atrás y rediseñar una configuración propuesta si resulta ser demasiado rica para su sangre.

Mis costos iniciales eran altos en comparación con la competencia, e incluso si hubieran tenido el precio promedio más alto de ADT de $ 1,100 a $ 1,500, todavía me habría atragantado un poco. Pero como verá a continuación, el mío es un ejemplo bastante elegante de una instalación de ADT. Si bien no me entusiasmó el costo de inicio muy costoso, las cuotas mensuales parecen razonables considerando lo que se instaló. Y aunque mi adición del Plan de servicio de calidad me costó otros $ 11 por mes, sentí que valió la pena, ya que cubre piezas y mano de obra en cualquier dispositivo que necesite reparación; Además, recibí un descuento mensual de $ 7 y cambio porque soy cliente de State Farm, un descuento que también se aplicará a usted, si usa no solo State Farm, sino también USAA, MetLife, Chubb y varios otros proveedores de seguros. Eso me redujo a poco menos de $ 64 por mes, lo que creo que vale la pena.

Después del ding de precios, está el contrato de servicio. Los competidores, como SimpliSafe, no tienen contrato y lo dejan fuera de su servicio cuando lo desee. ADT le firma un contrato de tres años. Si se mudara durante el período de su contrato, pero optara por mantener el servicio, ADT instalaría un sistema básico en su nuevo hogar por $ 249 y le permitiría agregar componentes con un descuento del 25 por ciento hasta que llegue a $ 750 en hardware. Después de eso, pagaría el precio completo por hardware adicional. Podría intentar desinstalar algunos de los componentes de su antigua casa y moverlos a la nueva y ADT los incorporará, pero lo que quede en la antigua casa después de que se vaya, ADT simplemente intentará revenderlo al próximo propietario.

El verdadero golpe en el estómago ocurre si simplemente decide abandonar el servicio ADT por completo mientras aún está sujeto a un contrato de servicio. En ese caso, usted paga ADT el 75 por ciento de las tarifas mensuales que aún deba hasta el final de su período de contrato inmediatamente.

Lo que este contrato de servicio, cláusula de rescisión y estructura de precios realmente me dicen es que ADT no es para los habitantes de apartamentos. Si está operando con un contrato de arrendamiento y su estilo de vida significa que estará cambiando de residencia en el futuro previsible, no creo que ADT sea su mejor opción. Usaría Vivint o SimpliSafe, o uno de los mejores kits de seguridad de bricolaje, como iSmartAlarm Premium ($ 198.00 en Amazon). Pero si es dueño de su hogar y su vida profesional es lo suficientemente estable como para mantenerlo donde está, entonces la cláusula de rescisión realmente no es un problema, y ​​se trata más de la calidad del servicio, así como de la funcionalidad de seguridad y automatización, que son áreas donde ADT sobresale.

Componentes de pulso

ADT instaló una amplia variedad de componentes en mi sistema, que es una configuración totalmente personalizada. Todos los paquetes incluyen la instalación al día siguiente o incluso el mismo día (aunque solo en algunas áreas), una garantía de devolución de dinero de seis meses, y el servicio le brinda protección contra robo de hasta $ 500 que toma la forma de $ 500 aplicados a su seguro deducible.

En mi tiempo con el sistema, los grandes ganadores hasta ahora son el software Pulse de ADT, las cámaras de video IP y algunos complementos de terceros, a saber, el termostato Nest y el Ring Video Doorbell. Digo grandes ganadores porque estos son los componentes que uso a diario-la casa no se ha quemado, no ha sido asaltada ni inundada, por lo que no he necesitado mucho de los otros componentes, pero me alegro de que estén allí.

ADT Pulse + Video

Con mi configuración, hay dos cámaras de video IP externas, a saber, la unidad única de ADT que vino con mi sistema y está montada sobre el garaje, y la cámara de video instalada en el Ring Video Doorbell, que los técnicos de ADT colocaron deliberadamente en tal no solo para grabar a alguien frente a la puerta, sino también para que actúe como un ángulo de visión de respaldo al que está montado sobre el garaje, solo desde el otro lado del patio.

La cámara de vídeo IP exterior ADT sobre el garaje funciona ...

Written by admin

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Revisión de Instructure Canvas LMS | PCMag

Revisión de alojamiento web de Bluehost | PCMag